سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

نلتزم في تلمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونحرص على تحقيق التوازن بين حقوق عملائنا الكرام والتزاماتنا كموردين. وفي حال وجود أي مشكلة، فإننا نضمن لعملائنا ما يلي:

الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور إن أمكن.

شروط القبول
قبول طلب الاسترجاع مشروط باثبات وجود العيب المصنعي أو خطأ في الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع في حال تم استخدام المنتج أو فتحه حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، ما لم يكن سبب الفتح هو اكتشاف العيب المصنعي.

الإجراءات
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، نقوم بترتيب استرجاع المنتج على حساب تلمون.
يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج بأخر مطابق للمواصفات أو استرداد المبلغ المدفوع.

المدة الزمنية للاسترداد
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7–14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.